Supermercado Delivery

Ao visitar um aplicativo de delivery, você já deve ter percebido como o fluxo para pedir uma pizza é diferente do fluxo para pedir algo em um supermercado.

Nesse projeto, trabalhei na inserção de lojas do tipo Supermercado no aplicativo de delivery pede.ai.

No vídeo, apresento um pouco do aplicativo pede.ai. A partir do 0:20 segundos, começo a apresentação do fluxo de supermercados.

Problema

O pede.ai, aplicativo de delivery, havia fechado contrato com uma loja do tipo supermercado, pela primeira vez.

Uma loja do tipo supermercado possui milhares de produtos a mais do que uma loja comum. Isso significa que novos fluxos precisavam ser criados, tanto no aplicativo do lojista quanto no aplicativo do cliente.

Nesse case, apresento um pouco do passo a passo realizado para a criação do fluxo do cliente.

O que foi feito?

  • Benchmarking

    Para mergulhar no problema, eu precisava entendê-lo.

    Para isso, busquei referências do que era feito no mercado e criei um benchmarking robusto, com os principais players concorrentes.

    Como eles resolviam o problema? Como os produtos eram listados? Quais eram as principais diferenças para um fluxo de compra comum?

  • Testes

    Uma empresa grande não significa, necessariamente, um produto perfeito.

    O que, dentro dos produtos pesquisados, resolvia o problema dos clientes?

    Para isso, realizei testes de usabilidade com todos os players do benchmarking.

  • Documentação

    Os resultados (do benchmarking e dos testes) foram documentados, analisados e tratados.

    O que se mostrou essencial no fluxo de compra? O que pareceu ser um gargalo para os usuários?

    Priorizei os tópicos mais importantes e mais recorrentes. Eles serviram de aprendizado para que um produto começasse a ser prototipado.

Resultados

Com base nas pesquisas, identifiquei:

  • O usuário “direto”: que sabe exatamente o que vai comprar e se mantém fiel à lista de compras que fez antes de abrir o aplicativo;

  • O usuário “explorador”: que gosta de explorar suas opções, navegar pelas categorias e ver ofertas.

Por causa disso, priorizei um design com foco na barra de pesquisa e categorias. A barra de pesquisa e a lista de categorias acompanham o usuário ao longo da navegação.

Além disso, o conteúdo da loja é composto por uma divisão de produtos já categorizados, para facilitar a navegação.

Testes de usabilidade

Após a criação da solução, ela precisava ser testada. Nossos testes com usuários identificaram melhorias que precisavam ser feitas, como:

  • Botão de adição rápida muito pequeno, precisávamos aumentar;

  • Categorias são muito utilizadas, então precisávamos destacá-las no fluxo de Menu da loja;

  • Ao clicar em uma categoria, após pouco tempo de navegação, os usuários esqueciam em qual categoria haviam clicado. Portanto, as telas de categorias precisavam receber títulos.

Considerações finais

A inserção de supermercados no aplicativo do pede.ai aconteceu em 2021 e está no ar até hoje, atendendo aos milhares de usuários do aplicativo.

Para esse projeto, realizei um estudo aprofundado, e atuei de ponta a ponta no processo de UX e UI design.

Quer saber mais detalhes sobre o que foi feito em cada etapa? Entre em contato comigo!